レンタルの車が故障したとき：レンタル会社への連絡

撮影 Santeri Viinamäki / CC BY-SA 4.0

まず止めて、貸してくれた会社に連絡する

借りたキャンピングカーが旅先で故障したら、安全な場所に止めたうえで、まず貸してくれた会社に連絡し、指示を受けるのが答えです。自分の判断で修理工場に持ち込んだり、無理に走り続けたりすると、後で費用や手続きのことで困るおそれがあります。

連絡先は貸渡証に書かれている

国土交通省の自動車交通局長の通達「貸渡人を自動車の使用者として行う自家用自動車の貸渡し（レンタカー）の取扱いについて」は、レンタカーの貸渡証に記載する事項を定めています。その中に、「貸渡自動車に係る事故及び故障等が発生した場合の処置（処置方法、連絡先等）に関する記載」があります。

同じ通達は、貸渡証について、運行中は必ず携帯し、警察官などの請求があったときは示さなければならない旨を書くことも定めています。借りた日に、貸渡証を車のどこにしまうかを決めておきましょう。

連絡するときに伝えること

電話をする前に、伝えることを整理しておくと話が早く進みます。

• 車の登録番号と、借りた事務所
• 今いる場所（道路の名前、近くの目印）
• 車の様子（警告灯が点いた、異音がする、動かない など）
• 同乗者がけがをしていないか

指示を受けたら、それに従って動きます。車を置いて離れるように言われた場合も、貴重品や貸渡証を忘れずに持ち出しましょう。

借りる前と旅の間の準備

通達は、貸渡期間が2日以上になる場合は日常点検を借受人が実施することになる旨を、貸渡証に書くよう定めています。何泊かする旅では、出発の朝にタイヤや灯火を自分で見ておくことが大切です。

借りるときには、故障のときの連絡先が夜や休日にもつながるか、ロードサービスの扱いはどうなっているかを、窓口で確かめておきます。連絡先はスマートフォンにも登録しておくと、貸渡証が手元にないときも困りません。はじめて借りる人は、借り方を解説した本で流れをつかんでおくのも一つの方法です。

まとめ

• 故障したら、安全な場所に止めて、まず貸してくれた会社に連絡します。
• 故障のときの処置と連絡先は、貸渡証に書かれています。
• 2日以上借りるときは、日常点検は自分で行います。

次に読むはじめて借りる人向けの話は『はじめての方へ』のコーナーにまとめています。読み物『買う前に確かめたいこと』も参考になります。前の回は、借りた車で事故やけががあったときの連絡の順番でした。

あわせて読む

同じ分類（はじめての一歩・レンタル）のコラム

08.152025（金）

イメージ撮影 Shixart1985 / CC BY 2.0

はじめての一歩・レンタルレンタルの車のキーをなくさない：置き場所を決める

借りた車のキーをなくしたり車内に閉じこめたりすると、旅が止まるうえに思わぬ費用がかかることがあります。キーの置き場所を決める工夫と閉じこみを防ぐ習慣を、JAFと国民生活センターの注意を手がかりにまとめます。

07.052025（土）

イメージ撮影 MIKI Yoshihito / CC BY 2.0

はじめての一歩・レンタルレンタルの車で事故やけがのとき：連絡の順番

借りた車で事故があったら、すぐ止めてけがをした人を助け、道路の危険を防ぎ、警察に知らせてからレンタル会社に連絡します。道路交通法第72条の条文と、損傷の大小にかかわらず警察と会社への連絡を求める案内で順番を確かめます。

09.052025（金）

イメージ撮影 KNOW MALTA by Peter Grima / CC BY-SA 2.0

はじめての一歩・レンタルレンタルの車の中を汚さない：靴と食べ物

借りた車の中を汚すと、清掃で車が使えない間の補償を求められる場合があります。靴を脱ぐ場所や食べこぼしを防ぐ工夫と、借りる前と返す前の確かめ方を、JAFと国民生活センターのレンタカーの注意を手がかりにまとめます。

09.262025（金）

イメージ撮影 Global State of Tobacco Harm Reduction / CC0

はじめての一歩・レンタルレンタルの車のにおい：喫煙やペットの決まりは借りる前に約款で確かめる

借りた車でたばこを吸ってよいか、ペットを乗せてよいか、においが残ったときにどう扱われるかは、借りる会社の約款や利用ガイドで決まります。借りる前の確かめ方と返すときの見方を、国民生活センターの注意と健康増進法の条文を手がかりにまとめます。